临城：“不满意请找我” 纳税人可直接@局长

发布时间：2021-07-07 18:50:55

7月申报期，纳税人一走进国家税务总局临城县税务局第一税务分局办税服务厅，迎面就会看到“不满意请找我”的提示牌。提示牌上有醒目的一句话：“您的‘非常满意’是我们的不懈追求，若您不满意，请找我。”在这句话的下方，详细公开了该局党委书记、局长王鹏的照片、手机和办公室固定电话号码、办公室房间号。

“办税服务厅是纳税人缴费人接触最多的窗口，也是他们税感最直接的部门。”王鹏介绍说，“我们在办税服务厅设立提示牌，纳税人缴费人在办税缴费过程中如果有怨气，可以直接找我反映。这样，问题可以及时发现及时解决，征纳之间的误会、纠纷能够第一时间妥善化解，我们也能更近地掌握纳税人缴费人内心真实评价和想法，从而更有效地改进纳税服务。”
提示牌摆起来，局长“第一责任领导”的身份亮了出来。纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到一般业务难题，办税服务厅辅导团队“手把手”辅导帮助解决。业务较为复杂的，带班局领导当场协调解决。纳税人缴费人对办税看法或者认为税务人员办税态度不好、效率不高等问题，可以直接电话反映，只要没有重要公务安排，“第一责任领导”必须及时到场与纳税人缴费人见面，受理反映，现场调查处理；纳税人缴费人也可以直接找到局长办公室，“第一责任领导”接待受理，亲手处理；对纳税人缴费人提出的服务诉求，“第一责任领导”负责领办、跟办、督办，直到纳税人缴费人认为“非常满意”为止。
同时，该局还建立包括受理、接待、处理、评价、问责等的在内“不满意请找我”运行机制，规范流程管理。比如在调查处理时，对于一般性投诉，“第一责任领导”根据纳税人缴费人反映，通过询问当事税务人员、在场人员，调阅现场监控影像，全面了解真相，理清责任，当场处理；对于较大较为复杂纠纷，“第一责任领导”指派联合调查组及时介入调查处理。对于属于税务人员责任的，依据情节轻重，分别对当事人给予责令当场向纳税人缴费人赔礼道歉、通报批评、调离服务岗位等处理。该局还会定期汇总分析“不满意请找我”受理办理情况，对纳税人缴费人反映较为集中的问题和较多的诉求，通过改进和完善纳税服务机制系统加以解决。
“不满意请找我”是不是动真的、来实的，纳税人最有发言权。7月5日，一家新开办的小微企业第一次来办税服务厅办理信息补录和领取发票业务。财务人员董金彬对“法人代表本人实名认证”的要求不了解，自己认为这是税务干部“设门槛”。于是，就按照提醒牌上的房间号直接敲开王鹏的办公室。王鹏耐心听完董金彬的“吐槽”后，详细解释了有关要求以及“实名认证”规定有利于企业防范风险的作用，还告诉董金彬可以在家登录电子税务局自己完成实名认证等业务，并详细向他讲解了通过电子税务局办理一些常见业务的流程操作。30多分钟的“热聊”，董金彬意识到误会了税务人员，心里的“疙瘩”随之彻底解开：“这牌子真办事，办实事，不是花架子。”
除办税服务厅外，该局的其他4个税务分局也全部立起了“不满意请找我”的提醒牌，“第一责任领导”分别为各自分包的局领导，纳税人缴费人都可以直接敲开“说理的地方”，找到“管事人”。
报道：李建立
来源：燕赵时讯

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