石家庄税务特色服务带来办税“优”体验

发布时间：2021-08-16 15:35:12

为贯彻落实河北省委办公厅、河北省政府办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，聚焦“税费服务便捷性”这一重点，国家税务总局石家庄市税务局推出“不满意，请找我”专项服务活动，并针对不同类型纳税人重点推出“帮你办、体验办、专属办”等“八办”特色服务，为纳税人缴费人带来办税新体验。

“不满意，请找我”专项行动办实事、解难题

“专窗、专岗、专线”是“不满意，请找我”专项服务活动的主要举措。该局将全市32个办税服务厅的“1号窗口”设置为“不满意，请找我”专窗，同时在全市税源管理分局设置151个“不满意，请找我”专岗，并公布服务专线供纳税人缴费人进行问题咨询和意见反馈。
自“不满意，请找我”专项服务活动开展以来，全市通过3个渠道累计接收92件问题，满意率达到100%。“此项工作旨在及时、高效解决纳税人缴费人遇到的痛点难点堵点问题，实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题。”石家庄市税务局纳税服务科负责人表示。

▲平山县税务局温塘税务分局税务干部解答纳税人咨询。李亮/摄

纳税服务体验监督员“体验办”检验服务质效

“成了纳税服务体验监督员，感觉自己责任还挺大。”河北圆通速递公司办税员赵强拿着聘书，笑着说。
据了解，石家庄市税务局在全市共招募了135名纳税服务体验监督员，通过开展系列体验监督专项活动，体验真实办税场景，从办税人的视角分析办税堵点、难点、痛点背后的原因，促进税务系统改进和提升纳税服务工作水平，成为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措。

▲石家庄市鹿泉区税务局举行“纳税服务体验监督员”聘任仪式。刘晓瑜/摄
韩晓磊是循环化工园区一家新办企业的法定代表人，近日，在办税服务厅，他体验了一把“新办纳税人综合套餐”，从走进办税服务厅到拿到发票，仅仅用了18分钟。而在矿区税务局办税服务大厅，河北帅克商贸有限公司的会计苏佳佳，在办理完公司的车辆购置税业务后，则用“服务好、效率高”六个字来描述自己的体验。
服务重在情，办事贵在实。体验是为了检验，更是为了发现和解决问题，石家庄市税务局将以“全景体验——发现问题——处理反馈——结果评价”的闭环工作体系，确保存在问题得到切实解决，推动纳税服务质效不断升级。

远程问办中心“帮你办”提升办税效率

河北省首批“阳光e税”远程问办中心在石家庄试点运行以来，通过为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务，减少纳税人进厅办税频率，让窗口“轻装上阵”快速运转。
据统计，截止到8月3日，在“阳光e税”远程问办中心，电子税务局业务远程受理业务115514笔，接听电话11927个，电话帮办业务2311个。石家庄市各县市区局税务部门也陆续建立起线上办税支持中心工作团队，进一步丰富推广“阳光e税”服务品牌。
远程问办中心“帮你办”、招募监督员“体验办”、涉税服务机构“专属办”、主要税费事项全程“网上办”、退税事项“便捷办”、税务注销“规范办”、12366热线服务“用心办”、最多跑一次“持续办”，石家庄市税务局每一项切实举措聚焦一个“点”，用心给纳税人带来办税“优”体验。
报道：通讯员胡素霞、张少丽、刘军
来源：燕赵时讯

石家庄税务特色服务带来办税“优”体验

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