博野县税务局着力打造线上税费支持中心

发布时间：2021-11-29 21:05:05

智能导税、远程视讯、线上办税……近日，博野县登峰电脑销售部财务人员李鹏通过线上税费支持中心，不到2分钟，就在税务人员远程指导下完成了经营所得个人所得税申报业务。
近期以来，博野县税务局进一步优化精细服务，以“智慧税务”为引领，着力打造线上税费支持中心，实现线上帮办、远程代办、自助设备同屏指引、电话咨询智能应答等多项功能，让纳税人多走“网路”，少走马路，享受办税新体验。

“博税在线”，远程辅导

线上中心以“阳光e税”服务平台为依托，以远程业务办理事项清单为指导，大力创建“博税在线”品牌，将风险较低的15项业务通过“线上中心”帮办，实现了纳税人全程线上办理。

同屏帮办，实时辅导

线上中心实现了“三厅”互联的远程智能实时视频辅导，办税服务厅主厅、南小王税务分局微厅和行政审批局的自助办税终端目前已全部完成了与线上税费支持中心的连线，当纳税人遇到不会操作的问题时，可使用视频呼叫功能，实现自助设备的同屏指引，税务人员实时辅导纳税人办理相关业务。

智能问办，专家辅导

线上中心推行电话问办新模式，实现一号呼入，多个座席同期联动，呼入电话自动转接。纳税人拨打电话，优先触发智库规范应答，解决回答准确统一。依纳税人申请，简单问题远程帮办，实现全程互动、问办结合，由解答问题向解决问题转变。如遇到超出处理权限或者疑难问题，可直接转接到专家座席或业务科室，由相关人员进行专业解答。

博野县税务局线上税费支持中心是构建“线下无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新模式的重要载体，由“窗口办”“人工办”“排队办”，转变为“智能办”“自助办”“随时办”，让纳税人办税选择更加多元，办税缴费更加轻松。自11月23日线上税费支持中心试运行以来，通过线上帮办为纳税人远程办理业务10余笔，接受电话咨询20余次，进一步提升了纳税人缴费人办税体验。
报道：通讯员杨少坤、王琴
来源：燕赵时讯

博野县税务局着力打造线上税费支持中心

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