鸡泽县：纳税人为远程帮办服务点赞

发布时间：2022-01-07 11:08:35

1月6日，鸡泽县卡友汽车运输有限公司办税员董少科通过“屏对屏”，在鸡泽县税务局“阳光e税”帮办中心坐席员张艳玲的辅导下，顺利完成了征期申报。

董少科说：“以前遇到不会办理的业务，会选择通过微信、电话或者直接去大厅办理，现在办税服务方式越来越贴心，税务局开通了远程帮办服务，今天我通过视频连线咨询问题，导税员远程一步步指导我完成了申报操作，这项服务解决问题速度更快、效果更佳，点赞！”

为让纳税人缴费人体验更加便捷高效的纳税服务，2021年以来，鸡泽县税务局认真落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，积极推行“远程帮办、问办结合”服务新模式，利用人工智能、移动互联网等现代化信息手段，设置云端窗口、组建服务团队，统筹提供业务、技术支持，通过实时视频、同屏共享、文字输入、语音连线等多种形式，集中办理区域内纳税人的线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理。特别针对纳税人日常办税中电子税务局应用操作问题，为纳税人提供专享服务、满足个性化需求。
“远程帮办服务模式实现了厅线合一、线上线下和前台后台联动，下一步，我们将持续强化坐席人员税收业务培训，不断提升坐席人员服务水平和帮办能力，发挥好远程帮办作用，更好服务市场主体发展，为鸡泽县建设邯邢东部重要节点城市贡献更多的税务力量。”鸡泽县税务局党委书记、局长麻学刚表示。
报道：通讯员李合印、王翠娟
来源：燕赵时讯

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