“远程帮办”打造“客服式”服务新模式

发布时间：2022-02-27 11:52:37

“远程帮办服务真是太贴心了，之前电话咨询后还得去办税厅办理业务，现在税务人员直接化身‘客服’，在线上不但可以咨询，还能直接远程办理业务，真是太方便了！”沧州怡和机械有限公司财务负责人周艳对远程帮办服务赞不绝口。

为贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，沧县税务局聚焦“精细服务”，坚持“数据多跑路，纳税人少跑路”服务理念，全面推进“远程帮办问办一体”服务体系建设，打造集“来电问办、网上帮办、投诉转办”于一体的“客服式”服务新模式，实现纳税人由“最多跑一次”向“一次不用跑”的常态化转变，全面降低办税缴费成本。

该局依托智能设备，划分专门区域，选调业务骨干，设置专人坐席，加大推广应用力度，推出业务咨询解答、后台业务处理、远程问办辅导、投诉举报转办、资料预审等一系列线上服务，实现了从“线上业务咨询”到“线上办理一体”的服务升级，从“单一提问”到“问办双向”的功能升级，打破纳税人线上咨询后，业务办理仍回流至办税厅的传统模式，进一步满足了纳税人缴费人精细化、个性化需求。目前，沧县税务局远程帮办中心累计完成线上帮办业务376笔，有效提升了纳税人满意度、获得感。
报道：通讯员李睿博
来源：燕赵时讯

“远程帮办”打造“客服式”服务新模式

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